打破壁垒，直联互通——宜春水务集团实现供水民生“智慧听”

为贯彻宜春水务集团“供水无小事，服务无止境”的服务宗旨，进一步提升供水服务质效，今年5月，宜春水务集团打破数据壁垒，将智慧水务系统与“12345”服务热线系统连接，实现了平台数据互通，真正做到供水服务“一呼即应”，极大提升了涉水诉求的处置效率。

互通后的供水话务平台利用系统之间的数据对接，能直接获取“12345”服务热线系统内的涉水诉求工单，无需再人工转派；然后通过系统中构架的流程模块将用户的涉水诉求分为咨询、投诉、报修等服务类别，并精准派发给相关部门进行处理；同时在线上考核系统监督下，运用大数据分析对诉求处理的全流程进行监督考核，公司监管部门严格按照时间节点督办处理结果并进行反馈。据统计，平台互通后，诉求工单的平均处理时长同比缩短47.48%。

下一步，宜春水务集团将持续加强数据整合和共享机制的建设，优化和完善系统功能、解决各项问题，着力营造一流的营商环境，让服务更走心，让群众更暖心，让政府更放心。